Qualité Améliorer de manière continue la qualité de nos prestations juridiques et judiciaires

Lexcap

Qualité et satisfaction clients

Le but principal de notre engagement dans notre démarche de certification ISO 9001 est d’améliorer de manière continue la qualité de nos prestations juridiques et judiciaires. Les objectifs de la politique Qualité du Cabinet LEXCAP sont déclinés selon quatre grands axes et nécessitent l’implication de tous nos services.

Relation de confiance

Le premier choix du Cabinet est de s'inscrire dans l’écoute permanente du client. Ceci passe par :
- la proximité : le client dispose d'un interlocuteur connu dont il sait qu'il assure le suivi continu de son dossier,
- l’information : le client est régulièrement informé de l'évolution de son dossier,
- la transparence : l’objectif est de comprendre les attentes afin d’apporter la solution la plus pertinente et de défendre au mieux les intérêts du client en toute transparence.

La détermination et la revue des exigences exprimées et implicites sont faites par entretien avec le client, vérification de la non existence de conflit d’intérêt, contrôle des pièces du dossier, évaluation des chances de succès du recours ou possibilité de transaction.
Ecouter attentivement les besoins du client pour apporter la solution la plus pertinente et défendre au mieux ses intérêts en toute transparence.
Manque d'écoute
Excellente attention

Transversalité

Le Cabinet a choisi de développer la transversalité de son expertise, et de s'associer des compétences hautement spécialisées et complémentaires, gage de qualité, d'efficacité, de sécurité, afin d’accompagner durablement chaque client en lui apportant les services de nos avocats dans l’ensemble des activités juridiques et judiciaires. Cela passe notamment par l’analyse de notre clientèle et de l’évolution de ses besoins.
Pas de transversalité
Excellente transversalité

Savoir-faire

Le Cabinet met à disposition de chacun de ses membres les moyens humains, matériels, documentaires et les formations les plus pertinents pour leur permettre de répondre au mieux à la demande de chaque client avec efficacité et savoir-faire, dans le respect des exigences légales et réglementaires et des procédures internes du système qualité.
La stratégie est développée, en étroite relation avec le client, à partir des pièces communiquées et des lois, textes, règlements, jurisprudences et expériences antérieures du Cabinet.
Savoir-faire insuffisant
Excellent savoir-faire

Réactivité

Le Cabinet est constamment à même de réagir aux attentes de ses clients. En cas d'urgence, et grâce à son équipe, le Cabinet sait s'adapter pour répondre aux demandes de ses clients avec promptitude même lorsque les délais sont brefs.
Absence de réactivité
Excellente réactivité

Et pour mieux vous répondre ...

Afin de mieux répondre à vos exigences et améliorer la relation avec notre clientèle, nous mettons à disposition un formulaire de satisfaction.

Celui-ci est totalement anonyme. Merci de prendre le temps de le remplir et donner votre avis sur la relation avec notre cabinet durant votre procédure.

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